Βεβαιώνω ότι αποτάθηκα στον παροχέα και ότι ο παροχέας απάντησε (επισυνάπτεται η απάντηση του παροχέα) / δεν απάντησε εντός προθεσμίας 15 ημερών (επισυνάπτω το γραπτό μου παράπονο προς τον παροχέα)
Απαραίτητη η επισύναψη του εγγράφου/εντύπου υποβολής παραπόνου προς τον παροχέα, καθώς επίσης και η απάντηση του παροχέα.
Απαραίτητη η επισύναψη όλης της σχετικής αλληλογραφίας π.χ. Συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών, τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών, έντυπο αποστολής/παραλαβής ταχυδρομικού αντικειμένου.
ΜΕΡΟΣ 1: ΟΡΟΙ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ Το ΓΕΡΗΕΤ χειρίζεται καθηκόντως παράπονα που εμπίπτουν στο πεδίο των αρμοδιοτήτων που του παρέχει η κείμενη νομοθεσία στον τομέα των Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και των Ταχυδρομικών Υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, ο Επίτροπος, τα στελέχη του Γραφείου, καθώς και το ίδιο το Γραφείο ως νομική προσωπικότητα, δεν φέρουν οποιαδήποτε αστική ή ποινική ευθύνη για οποιαδήποτε υλική ή ηθική απώλεια είναι δυνατό να προκύψει κατά ή μετά τη διαχείριση παραπόνου. Η υποβολή παραπόνου δεν αίρει την δυνατότητα δικαστικής επίλυσης των διαφορών, για την απαίτηση αποκατάστασης οποιασδήποτε απώλειας ή βλάβης (υλικής ή ηθικής) από τους παροχείς, οι καταναλωτές οφείλουν να απευθύνονται στα αρμόδια δικαστήρια.
ΜΕΡΟΣ 2: ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ Προϋποθέσεις Υποβολής Παραπόνου Πριν από την υποβολή καταγγελίας/παραπόνου προς τον Επίτροπο Επικοινωνιών (εφεξής ο ‘Επίτροπος’), ο παραπονούμενος οφείλει να απευθυνθεί εγγράφως προς τον παροχέα του για επίλυση της διαφοράς που έχει προκύψει. Ο παραπονούμενος υποβάλλει παράπονο προς τον Επίτροπο μόνο σε περίπτωση που ο παροχέας δεν απαντήσει εντός προθεσμίας 15 ημερών από την ημερομηνία υποβολής παραπόνου ή δεν είναι ικανοποιημένος από την απάντηση του παροχέα. Καταγγελίες/παράπονα υποβάλλονται επώνυμα και περιλαμβάνουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία που στοιχειοθετούν την καταγγελία/παράπονο συμπεριλαμβανομένης και της σχετικής αλληλογραφίας που έχει προηγηθεί με τον παροχέα. Σύμφωνα με το άρθρο 33 του Νόμου 112(1)/2004, το άρθρο 40 του Νόμου 24(Ι)/2022 καθώς και τις πρόνοιες της δευτερογενούς νομοθεσίας, ο Επίτροπος διαβιβάζει αντίγραφο της καταγγελίας/παραπόνου προς τον εμπλεκόμενο παροχέα. Η συμπλήρωση όλων των πεδίων του εντύπου είναι υποχρεωτική.
Βεβαιώνετε ότι έχετε σημειώσει τον ΑΡΙΘΜΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ σας
Εναλλακτικά μπορείτε να συμπληρώσετε το Έντυπο Υποβολής Παραπόνου και να το υποβάλετε στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected]
Κατεβάστε το Έντυπο Υποβολής Παραπόνου PDF αρχείο